Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22/04/2025

Retours

En vertu du droit suisse et conformément à la nature de notre activité, les denrées périssables telles que nos cookies artisanaux ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré ou erreur de commande de notre part.

Nos produits sont frais, faits maison, et ont une durée de conservation (DLC) d’une semaine. Ainsi, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour n’est accepté sur des produits alimentaires ouverts, consommés partiellement, ou simplement non souhaités après réception.

Remboursements (le cas échéant)

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, merci de nous contacter sous 48h après réception à l’adresse suivante : contact@cooklycookies.com avec :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• une photo du produit concerné

Après vérification, si un remboursement est accordé, il sera traité via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de quelques jours ouvrables.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez votre émetteur de carte.
3. Contactez ensuite votre banque

Si après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@cooklycookies.com.

Articles en promotion

Les produits en promotion bénéficient du même traitement que les produits standards : un remboursement est possible uniquement en cas d’article défectueux ou d’erreur de livraison de notre part.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange pour un produit concerné, veuillez nous contacter par email avec photo à l’appui à contact@cooklycookies.com.

Expédition

Aucun retour ne peut être effectué sans contact préalable et validation de notre service client. Si un retour est exceptionnellement accordé, les instructions vous seront fournies.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part. En cas de retour validé, l’adresse postale de retour est : Cookly Sàrl – Tour de l’Ile 1, CH-1204 Genève, Suisse

Pour tout retour de valeur supérieure à CHF 75.-, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Cookly ne peut garantir la réception d’un retour sans preuve d’expédition traçable.

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