Les produits
Comment conserver les cookies Cookly ?
Conservez les cookies à température ambiante, dans leur boîte d’origine ou dans un contenant hermétique, bien à plat.
Ils conservent tout leur moelleux 3 à 4 jours après réception.
Puis-je les congeler ?
Oui, nos cookies se congèlent très bien
jusqu’à 2 mois à -18°C. Pour les déguster, réchauffez-les environ 8 minutes au four préchauffé à 150°C
⚠️ Évitez le réfrigérateur : cela les rendrait
secs et durs.
Comment les réchauffer ?
Au four : 4 minutes à 150°C (8 minutes si congelés)
À la poêle : bien chaude hors du feu, 10 minutes
Radiateur : 30 minutes dans leur boîte ou dans un contenant hermétique
❌ Évitez le micro-ondes : la texture deviendrait altérée.
Vos cookies sont-ils fraîchement préparés ?
Absolument ! Nos cookies sont cuits artisanalement le jour même de leur expédition, puis emballés avec soin pour
garantir une fraîcheur optimale.
Ingrédients & Allergènes
Nos cookies contiennent du gluten, des produits laitiers, des œufs, et peuvent contenir des fruits à coque ou des traces d’arachides.
Nous travaillons dans un atelier qui manipule ces allergènes — nos produits ne conviennent pas aux personnes souffrant d’allergies sévères.
Livraison & Expédition
Puis-je retirer ma commande en point retrait ?
Oui, vous pouvez choisir le retrait
gratuit dans l’un de nos points partenaires :
- Rue de la Tour-de-l'Ile 1, 1204 Genève (veuillez sonner chez Cookly/Alpana)
- Boulangerie Ehinger : Chem. Charles-Georg 2, 1209 Genève
Le retrait est possible à partir de la date sélectionnée lors du passage en caisse.
Livrez-vous en dehors de Genève ?
Oui, nous livrons dans toute la Suisse et en Europe.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Prévenez-nous dans les 24h suivant votre
commande pour que nous puissions la corriger avant expédition.
Informations sur l'expédition
Les cookies sont cuits et expédiés le jour
même pour garantir une fraîcheur optimale. Nous livrons chaque semaine par la Poste, les mardis, mercredis, jeudis et
vendredis dans toute la Suisse.
Vous pouvez choisir votre date de livraison au moment du passage en caisse.
Délais de commande - pour une livraison :
- Mardi ➝ commande avant samedi 17h
- Mercredi ➝ avant dimanche 17h
- Jeudi ➝ avant lundi 17h
- Vendredi ➝ avant mardi 17h
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande. Nous faisons notre maximum pour des livraisons rapides, mais de légers retards peuvent parfois survenir selon la Poste.
Que faire si ma commande est retardée ou perdue ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande,
contactez-nous immédiatement via WhatsApp (+41 78 705 83 38) ou par email (contact@cooklycookies.com). Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide et adaptée à votre situation.
J'ai fait une erreur dans mon adresse delivraison, que faire ?
Contactez-nous rapidement par WhatsApp ou email, idéalement dans les 24h suivant votre commande, pour que nous puissions corriger l’erreur avant l’expédition.
Politique de remboursement
En raison du caractère périssable de nos
produits, nous n’acceptons pas les retours.
En cas de problème avec votre commande, contactez-nous : nous ferons tout notre possible pour vous aider.
